FAQ

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si une question vous tarabuste encore, contactez-nous.

LIVRAISON ET RETOURS

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON ?


Livraison à domicile Colissimo

Tarif : 4,90€

Délai : 48-72h

Point relais Mondial Relay

Tarif : 4,90€

Délai : 3 à 4 jours

Chronopost

Tarif : 7,95€

Délai : 24-48h

Livraisons offertes dès 39€ d’achat (France métropolitaine seulement).

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent des transporteurs. Immi décline toute responsabilité en cas de retard de livraison.




DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?


Nous proposons des livraisons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et dans le reste du monde

Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'espace économique européen, les éventuelles taxes et frais de douane sont à votre charge.

Par ailleurs en fonction du pays de livraison des restrictions par les services douaniers peuvent s'appliquer.




VAIS-JE DEVOIR PAYER DES FRAIS DE DOUANE À RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?


Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.





RETOURS ET REMBOURSEMENT

QUEL EST MON DÉLAI DE RÉTRACTATION ?


Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine.

Pour plus d'infos : https://www.immicosmetics.com/procedure-de-retour




COMMENT EFFECTUER MA DEMANDE DE RETOUR ?


Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse immicosmetics@gmail.com Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour plus d'infos : https://www.immicosmetics.com/procedure-de-retour




AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?


En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.




PEUT-ON ÉCHANGER UN ARTICLE ?


Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n'hésitez pas à nous écrire sur immiaccueil@gmail.com afin de procéder à un retour.




COMMENT CHOISIR MON POINT DE RETRAIT MONDIAL RELAY ?


Vous pouvez choisir l'option Mondial Relay une fois votre panier validé. Effectuez votre paiement puis choisissez votre point de retrait en toute dernière étape.





MA COMMANDE

MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?


Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Sinon vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".




JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?


Dans un premier temps nous vous invitons à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur immiaccueil@gmail.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.




QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?


Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.




COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?


Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur immiaccueil@gmail.com Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier.




PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS PASSÉE ?


Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge à l'entrepôt. Ecrivez-nous dès que possible sur immiaccueil@gmail.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.





COMMANDER SUR IMMI

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?


Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
  • Via Paypal

Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.

Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.




LE PAIEMENT SUR VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?


Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement STRIPE.

Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant que toutes vos données bancaires sont protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.




JE NE PEUX PAS MODIFIER MON PANIER, QUE FAIRE ?


Si lors de votre commande vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à votre panier déjà complété, ou bien en retirer, nous vous conseillons d'effacer les cookies et autres données de site stockées sur votre ordinateur.

Procédez au nettoyage puis, reconnectez-vous sur le site.




MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, QUE FAIRE ?


Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez-nous sur immiaccueil@gmail.com pour obtenir de l'aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions !